❓
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum seputar ftarastore
🎮
Top Up & Pembelian
Bagaimana cara melakukan top up?
Pilih game yang ingin di-top up dari halaman utama → masukkan User ID (dan Server ID jika diperlukan) → pilih nominal → masukkan email → klik Pesan Sekarang → lakukan pembayaran via metode yang tersedia.
Berapa lama proses top up setelah pembayaran?
Proses top up berjalan otomatis 1-3 detik setelah pembayaran dikonfirmasi. Pada jam sibuk bisa memakan waktu hingga 5 menit.
Apakah bisa top up tanpa login/daftar?
Bisa! Kamu bisa top up sebagai tamu dengan memasukkan email untuk struk. Namun dengan mendaftar, kamu bisa cek riwayat transaksi lebih mudah.
Bagaimana cara cek User ID game saya?
Buka game → masuk ke profil karakter → User ID biasanya tertera di bawah nama karakter. Untuk Mobile Legends: Profil → salin ID & Server. Untuk Free Fire: Profil → lihat ID di bawah nama.
Apakah bisa top up untuk akun orang lain?
Bisa! Cukup masukkan User ID akun yang ingin di-top up, bukan akun kamu sendiri.
💳
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Tersedia: QRIS (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, dll), Virtual Account (BCA, BRI, BNI, Mandiri), Indomaret, dan Alfamart.
Apakah pembayaran saya aman?
Ya, pembayaran diproses melalui Midtrans — payment gateway terpercaya yang sudah dipakai oleh ribuan merchant di Indonesia dan berlisensi dari Bank Indonesia.
Berapa lama batas waktu pembayaran?
Batas waktu pembayaran adalah 1 jam setelah order dibuat. Lewat dari itu, order otomatis dibatalkan dan kamu perlu membuat order baru.
Apakah ada biaya tambahan?
Tidak ada biaya tambahan. Harga yang tertera sudah termasuk semua biaya.
Bagaimana jika pembayaran saya gagal?
Jika pembayaran gagal, order akan otomatis dibatalkan. Kamu bisa membuat order baru. Jika saldo sudah terpotong tapi order gagal, hubungi CS kami segera.
🎁
Voucher & Promo
Bagaimana cara menggunakan voucher?
Di halaman pemilihan game, ada kolom "Kode Voucher" di Step 3. Masukkan kode voucher → klik Gunakan → diskon akan otomatis teraplikasi ke total pembayaran.
Kenapa voucher saya tidak bisa dipakai?
Beberapa kemungkinan: voucher sudah kadaluarsa, kuota habis, atau nominal pembelian tidak memenuhi syarat minimum. Cek detail syarat voucher di halaman promo.
Apakah bisa pakai beberapa voucher sekaligus?
Tidak, hanya bisa menggunakan 1 voucher per transaksi.
🔍
Transaksi & Kendala
Bagaimana cara cek status transaksi saya?
Buka menu "Cek Transaksi" di navbar → masukkan kode order (format: FTS-YYYYMMDD-XXXXXX) → status akan muncul.
Top up sudah dibayar tapi item belum masuk, bagaimana?
Tunggu 5-10 menit. Jika dalam 30 menit belum masuk, hubungi CS kami via WhatsApp dengan menyertakan kode order dan screenshot pembayaran.
Saya salah memasukkan User ID, apa yang harus dilakukan?
Segera hubungi CS via WhatsApp sebelum transaksi diproses. Jika sudah diproses ke ID yang salah, kami tidak bisa menjamin refund karena item sudah terkirim ke akun tersebut.
Apakah bisa refund?
Refund hanya bisa dilakukan jika: (1) transaksi gagal tapi pembayaran berhasil, (2) item tidak masuk dalam 24 jam setelah dibayar. Hubungi CS dengan bukti pembayaran.
Bagaimana cara mendapatkan invoice?
Setelah transaksi berhasil, klik tombol "Lihat Invoice" di halaman sukses. Invoice bisa dicetak atau disimpan sebagai PDF.
🔒
Akun & Keamanan
Apakah data saya aman?
Ya, kami tidak menyimpan data kartu kredit atau password game kamu. Data yang tersimpan hanya email, nama, dan riwayat transaksi yang dienkripsi.
Bagaimana jika lupa password?
Klik "Lupa Password" di halaman login → masukkan email → cek email untuk link reset password.
Apakah ftarastore meminta password game saya?
TIDAK PERNAH! ftarastore tidak pernah meminta password game, PIN, atau OTP kamu. Hati-hati penipuan yang mengatasnamakan ftarastore.